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中云街道開啟社區治理“秒辦”時代

發布日期:2020-01-09  來源:膠州政務網

  “您好,我最近失業了,社區有招聘信息和崗位提供嗎?”日前,中云街道梧州路社區的劉先生向社區微信群里發出咨詢,社區工作人員看到信息后馬上上傳了幾條周邊企業的最新招聘信息,劉先生收到信息后,連連稱贊社區的服務效率高。

  樓道電燈不亮了、車位被占了、辦理退休證需要帶什么手續……從日常生活瑣事到鄰里糾紛到政務服務,微信群里居民反映的問題可以說是五花八門,所反映的問題都會得到每個微信群中相應“管家”的及時回應。這些微信群集衛生計生、勞動社保、預約服務等多項民生服務功能于一體,入群居民可直接在村居(小區)群內向客服人員咨詢或投訴相關問題。簡單問題做到日事日畢,對情況復雜、當場處理有難度的問題,明確時間節點,經過督導召開聯席會議及時予以解決。群服務實行24小時工作制,正常工作時間為線上問題處置時間,其他時間為志愿服務時間。

  “我們堅持以黨建為引領,以網格化管理為抓手,以‘互聯網+’技術為支撐,創新搭建‘e家親’線上服務平臺,把社區服務觸角延伸到每個家庭的指尖,實現了‘讓群眾少跑腿,讓數據多跑路’?!敝性平值郎鐓^辦負責人介紹說。從2017年開始,中云街道積極探索“互聯網+服務”新模式,建立資源數字化、應用網絡化、流程規范化、服務智能化的社區管理和服務體系,建立“e家親線上服務”平臺,以村居建小區群為主導,實現小區微信群聯網裂變式發展,各職能單位交互參與形成工作樞紐,進而形成一張線上群眾服務大網。截至目前,全處14個社區已組建微信群116個,對136個小區實現了全覆蓋,累計解決各類民生問題1.7萬余件,市長公開電話、政府信箱等的投訴比重明顯下降。

  中云街道牢固樹立“抓黨建就是抓發展,抓發展必須抓黨建”的理念,建立“街道黨工委-社區黨支部-黨員網格”三級組織體系,在全處14個社區組建了黨員網格員隊伍,有效推動城市基層黨建網絡和社區網格深度融合。規范建設“黨群服務中心”,創建小水滴服務隊等黨建服務品牌13個,整合現有資源成立新時代文明實踐站,組建黨員干部服務隊、社會組織志愿服務隊等30余支隊伍,推出理論宣講、扶危濟困、心理疏導等50余項志愿服務項目,累計開展各類志愿服務1000余次。按照“任務相當、方便管理、界定清晰、責任明確”的原則,對轄區內的人、地、事、物、組織等要素進行綜合考慮,科學分類、設置網格,以每30戶左右為一格,在全處31個村居、社區劃分了以街巷型、樓院型、單位型為主要形式的252個社區網格,分別由街道工作人員兼任監督員、社區工作人員擔任網格長,運用市場化機制選聘網格員,全面負責網格內矛盾隱患排查、基礎信息搜集、問題處置核實和群眾服務等工作,實現了“網中有格、格中有人、人在格上、事在網中”的全天候、無縫隙管控。

  “e家親”線上服務平臺開辟社區公告、民生事務、社區警務、慧民驛站等服務板塊,工作人員每天將日常生活小常識、社區信息快遞、好人好事人物風采、溫馨提醒及通知等信息發到微信群內,以豐富的內容、權威的咨詢、貼心的服務,使居民不出家門,便可以第一時間了解惠民政策、周知社區動態、參與社區活動、監督社區事務等。中云街道專門組織街樓長和社區工作人員擔任微信群管理員,配備衛生計生、勞動社保、社區警務等多名客服人員,通過登記轉辦、走訪調查、代辦幫辦等方式,為群眾提供多元化、精細化、便捷化服務,真正實現了“群有所呼、我有所應”。對于群眾反映的訴求,按照輕重緩急程度分為直接答辦、分類轉辦、專報批辦等分級分類方式進行處置,對事件辦理時限進行嚴格規定,要求責任部門對緊急事項第一時間處置。對于完成辦結的事項,由工作人員通過微信平臺反饋給提報問題群眾,告知辦理結果,并對辦理結果進行實地督查考核和群眾滿意度回訪,確保群眾反映的事項事事有回音、件件有落實。

  截至目前,“e家親”線上服務平臺注冊人數達到1.2萬人,平均每天活躍信息量近600余條。

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